سوالات متداول

برای خرید محصولات سایت دکتر پرندگان روی کالا یا کالاهای مورد نظر کلیک کرده و  پس از آن بروی گزینه “افزودن به سبد خرید” کلیک نمایید. سپس با زدن بروی گزینه “مشاهده سبد خرید” در متن توضیحات یا بالای محصول انتخاب شده، به صفحه سبد خرید خواهید رفت.

اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس بر روی گزینه اقدام به پرداخت کلیک نموده و اطلاعات درخواستی را طبق فرم به درستی وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید نمایید. درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه درگاه اینترنتی بانک هدایت شده و بعد از پرداخت موفقیت آمیز، شما ایمیل و پیامکی مبنی بر تایید سفارش کالا دریافت خواهید کرد. پس از آن سفارش شما پردازش شده و با توجه به زمان ثبت سفارش ارسال خواهد شد.

** پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی اين پرداخت برای سفارش شما بوده و نيازی به اطلاع دادن آن نيست.

کاربران محترم سايت دکتر پرندگان می توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند.

هنگام پرداخت اينترنتی اطلاعات زير از شما پرسيده می شود که پس از وارد کردن آن ها و تاييد پرداخت، از موفقيت عمليات پرداخت خود مطلع خواهيد شد.

• شماره ۱۶ رقمی کارت

اين شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.

• رمز خريد اينترنتی يا رمز دوم

برای پرداخت اينترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خريد اينترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشيد.

رمز دوم (رمز خريد اينترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد مي‌کنيد، تفاوت دارد.

برای فعال کردن رمز خريد اينترنتی، می‏‌توانيد به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنيد و بخش عمليات رمز را انتخاب کنيد.

سپس، در بخش رمز دوم يا رمز اينترنتی، رمز خود را انتخاب کنيد

(امروزه اين رمز از طريق پيامک يا برنامه های رمز ساز بانک در اختيار شما قرار می گيرد)

• کد CVV2

اين کد يک عدد ۳ يا ۴ رقمی بوده که پشت يا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان يک کد امنيتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اينترنتی کاربرد دارد.

• تاريخ انقضا

تاريخ انقضا هم روی بيشتر کارت‌های بانکی حک شده است.

شما می توانيد برای پيگيری سفارش خود، كد رهگيری سفارش را در این لینک وارد نمایید. ارسال سفارشات کاربران سایر شهرهای ایران (به جز شیراز)از طریق سرویس پست  یا سایر شرکت های حمل و نقل مورد انتخاب مشتری صورت می پذیرد و سایت دکتر پرندگان بر روی فرآیند حمل و نقل نظارتی ندارد. بنابراین جهت رهگیری وضعیت سفارش خود می توانید به سایت های اینترنتی سرویس مربوطه مراجعه فرمایید.

هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت پست  یا سایر شرکت های حمل و نقل همانند تیپاکس محاسبه می گردد.

هزینه ارسال پستی با توجه به شهر مقصد و بُعد مسافتی، وزن و حجم سفارش شما به صورت اتوماتیک و توسط سیستم پُستی محاسبه و در صفحه تسویه حساب نمایش داده می شود که با وارد کردن آدرس دقیق و کد پستی سیستم محاسبه را انجام خواهد داد.

سفارشات انجام شده با کد پستی شیراز و اطراف شیراز بر اساس تحویل محلی سفارش از محل پت شاپ دکتر موسوی نسب (دکتر پرندگان) بوده و در صورت درخواست مشتری درخواست سرویس پیک خواهد شد.

در مورد قيمت پيک کالا رسان، سایت دکتر پرندگان هيچ گونه مسوليتی نخواهد داشت و شما مستقيم به شرکت پيک کالا رسان از جمله اسنپ باکس، مبلغ ارسال را پرداخت می کنيد.

تنها مرجع رسمی مورد تاييد ما برای ارتباط با شما، در اين سايت درج شده است کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش “تماس با ما” استفاده کنند. همچنین  ما با روش های ارسال نامه یا ایمیل از طرف آدرس‏‌های رسمی و تاييد شده در سايت یا تماس تلفنی از خط های معتلق به مجموعه با شما تماس خواهیم گرفت.

برای ثبت سفارش نیاز به ثبت نام نیست.

همچنین کاربران محترم بايستی در هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحيح و به طور کامل تکميل نمایند. بديهی است درصورت ورود اطلاعات نادرست یا ناقص، سفارش کاربر قابل پيگيری و تحويل نخواهد بود. بنابراين درج آدرس، شماره تماس‌های همراه و ثابت و ايميل بوسیله مشتری، به منزله مورد تاييد بودن صحت آن ها است.

استفاده از این سایت، به اين معنی بوده که با اين شرايط موافقت کرده‌ايد. لطفا برای آشنايی بیشتر با شرايط استفاده و خرید از سایت ما اين قوانين را مطالعه کرده و چنانچه سوالی برايتان پيش آمد خوشحال می شويم با ما تماس بگيريد.

کلیه مطالب موجود در این سايت مانند متن، تصاوير، گرافيک، آرم، داده‌ها و تمامی محتوای توليد شده، آيکون دکمه، لوگو، ويدئوهای تصويری، موارد قابل دانلود و کپی جزئی از اموال سایت دکتر پرندگان با مدیریت جناب دکتر موسوی نسب محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار اين سايت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پيگرد قانونی را برای ما محفوظ می‏‌دارد.

کاربران به هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات يا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج مجاز نيستند و کليه اين حقوق به صراحت برای اين سايت محفوظ است.

ارسال سفارشات انجام شده در سایت دکتر پرندگان برای ساير شهرهای ايران (به جز شیراز) در صورت ثبت سفارش در روزهای كاری با توجه به مقصد مورد نظر بين ۳ تا ۱۰ روز کاری از زمان تحویل به پست، سفارش به دست شما خواهد رسيد.

ارسال سفارشات به سایر شهرهای ایران از طریق سرویس پست یا سایر شرکت های حمل و نقل قابل انتخاب در سایت صورت می پذیرد و سایت و پت شاپ دکتر پرندگان هیچگونه نظارتی بر روی فرآیند حمل و نقل ندارد بنابراین جهت رهگیری وضعیت سفارش خود می توانید به سایت های اینترنتی سرویس مربوطه مراجعه فرمایید.

لازم به ذکر است برای تاخير ارسال اداره پست و ساير شرکت های حمل و نقل سایت دکتر پرندگان هیچگونه مسوليتی نخواهد داشت، ما فقط مسئول تحويل به موقع سفارش شما به کالا رسان ها هستيم.

تلاش مجموعه سایت و پت شاپ دکتر پرندگان بر این است که کالای خریداری شده در وضعیتی مطلوب به دست شما برسد.

مشتری موظف است در لحظه تحویل گرفتن کالا، از سلامت بسته بندی اطمینان حاصل نماید. در صورتی که بسته بندی کالا دارای مشکل بود، از پذیرش کالا خودداری کنید، بدیهی است که تحویل گرفتن کالا به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و پس از تحویل کالا، هیچ مسئولیتی برعهده سایت دکتر پرندگان (پت شاپ دکتر موسوی نسب) نخواهد بود.

• ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندان کالا بگیرید، بنابراین در صورتی که کالا طبق موارد مطرح شده در ادامه تا ۷ روز از زمان سفارش جهت بازگرداندن سفارش می توانید اقدام نمایید.
• در صورتی که بسته بندی غذا یا هر محصول دیگر باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل مرجوع کردن نیست.
• محصولات غذایی، مکمل ها و کلیه موارد خوراکی تعویض، عودت یا انصراف از خرید ندارند.
• هزینه باز پس فرستادن محصول به عهده مشتری است. در صورت تاييد معيوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامين يا توليدکننده، ما صرفا هزينه کالا را مطابق فاکتور (حداکثر تا ۳۰ روز از تاريخ فاکتور) به مشتری برمی گردانيم.
• در صورتی که مشتری خواهان ارسال مجدد محصول مرجوعی يا معيوب باشد هزينه ارسال و بسته بندی مجدد بايد پرداخت شود.
• مجموعه ما نسبت به عوارض جسمی و بيماری های ناشی از استفاده محصولات (از قبيل حساسيت‌ها، جراحات و …)  مسئوليت و پاسخگويی نداشته و قبل استفاده مشتری موظف به تست اوليه می باشد.
• با انصراف مشتری قبل از بسته بندی سفارش، مبلغ کالا و هزینه پست طی ۴۸ الی ۹۶ ساعت کاری به حساب مشتری یا کیف پول واريز خواهد شد.
• در صورتی که کالای برگشتی شرايط اوليه خود را نداشته یا هر گونه نصب و استفاده ای شده باشد، امکان سرويس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرايط تعويض یا انصراف از خرید محسوب می شود.

این نکته مهم قابل ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نبوده و نخوتهد بود و اینکار هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی کند.

همچنین باید بدانید که تا پیش از ثبت نهایی و واریز وجه، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالاها یا قیمت آن ها، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد و بدیهی است که سایت و پت شاپ دکتر پرندگان هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.

اطلاعات هر محصول صرفاً برای اطلاع‌ رسانی بوده و جنبه مشاوره ندارد. خريدار بايد قبل از استفاده از محصولات نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند.

ما در سایت دکتر پرندگان نهايت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرويس‌‏های خود می‏‌کنيم و به منظور توليد محتوا از منابع و مراجع اصيل و قابل قبول و نيز شرکت‏‌های سازنده یا وارد کننده محصولات استفاده می شود. لازم به ذکر است ما تضمين نمی‏‌کنيم که توصيفات محصول و يا ديگر مطالب مندرج در سايت عاری از خطا باشد.

نکته مهم: سایت دکتر پرندگان هیچگونه مسئوليتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا نداشته و مسئوليت آن با شرکت توليدکننده یا وارد کننده کالا است. درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و ايجاد خسارت نسبت به خود يا محصول، تمامی مسئوليت ‌های آن بر عهده مشتری است و ما در اين خصوص هيچ گونه تعهدی نخواهيم داشت.

ثبت نظر توسط کاربران در صفحه محصولات موجود در هر زمان امکان‌پذير است. نظر پس از ثبت آن، مورد بررسی قرار خواهد گرفت و اگر شامل موارد زير باشد مورد تایید قرار نخواهد گرفت: استفاده از الفاظ رکيک، هر نوع محتوای متناقض عرف جامعه، تشويق ديگران به نظردادن، نقض قوانين جمهوری اسلامی ايران، توهين به مقدسات، مقامات، اشخاص و قوميت‌ها، هرگونه تبليغات درج لينک و آدرس سايت‌های ديگر، درج شماره تلفن، ايميل و اطلاعات تماس به عنوان نظر درج نام کاربری افراد در سايت‌های مختلف مانند آیدی تلگرام و … درخواست و دعوت به چت، درخواست فيلتر‌شکن و وی پی ان و درج نظرات غير‌ مرتبط با فروشگاه.

نکته مهم: نظراتی که کاربران در خصوص کالا در قسمت محصولات درج کرده‌اند، تجربه يا اطلاعات شخصی افراد است و برای ما و سایت دکتر پرندگان هيچ گونه مسئوليتی ايجاد نمی کند.

مطالب ذکر شده در قوانین سایت دکتر پرندگاند دائمی نيستند و ممکن است با تغيير در سياست‌های ما، دستخوش تغيير و تجديد نظر شوند، از اين رو تمامی کاربران برای اطلاع از آخرين تغييرات به اين قوانین بايد مراجعه فرمايند.